Política de reembolso

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Tu pedido, de principio a fin

En ALTAMIRA MADRID queremos que comprar online sea una experiencia sencilla, cómoda y segura. Por eso, prestamos especial atención a la preparación de cada pedido y colaboramos con operadores logísticos especializados para gestionar las entregas.

Preparación y procesamiento

Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo verificamos los artículos y organizamos su envío.

Cuando el paquete haya sido expedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

Plazos estimados de entrega

Los tiempos de transporte pueden variar según el destino:

España peninsular, Islas Baleares y Europa: entre 5 y 12 días laborables de transporte, aproximadamente.
Otros destinos internacionales: el plazo dependerá del país, el servicio de transporte y las condiciones logísticas de la zona.

Estos plazos se suman al tiempo de preparación y son estimaciones, no fechas garantizadas.

Si excepcionalmente prevemos una demora importante, intentaremos informarte lo antes posible.

Seguimiento de tu compra

Una vez enviado el pedido, podrás consultar su evolución mediante el enlace o código de seguimiento facilitado.

Si han transcurrido más de 5 días laborables desde tu compra y todavía no has recibido la confirmación de envío, contacta con nuestro equipo:

altamiramadrid.info@gmail.com

Indícanos tu número de pedido para que podamos revisar su situación.

Información de entrega

Antes de finalizar la compra, comprueba que los datos de envío sean correctos y estén completos, especialmente la calle, número, piso, código postal y teléfono de contacto.

Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, intentos fallidos de entrega o gastos adicionales.

Si detectas un error después de comprar, comunícanoslo cuanto antes. Intentaremos modificar los datos siempre que el estado de preparación o transporte lo permita.

Las incidencias atribuibles a información incorrecta proporcionada por la clienta se estudiarán individualmente. Esto no limita los derechos que legalmente correspondan a la consumidora.

Posibles incidencias durante el transporte

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos previstos, pueden producirse circunstancias ajenas a la operativa habitual, como controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, festivos, periodos de elevada demanda o incidencias de transporte.

Si tu entrega supera el plazo estimado, escríbenos a altamiramadrid.info@gmail.com para que podamos ayudarte.

Los retrasos no eliminan los derechos de entrega y resolución del contrato reconocidos por la normativa de consumo aplicable.

Nuestro compromiso

En ALTAMIRA MADRID nos esforzamos por ofrecer un servicio atento y una experiencia de compra cuidada, desde la selección de tus prendas hasta su recepción.

Para cualquier consulta relacionada con el envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:

altamiramadrid.info@gmail.com

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Compra con tranquilidad en ALTAMIRA MADRID

Queremos que cada prenda que elijas te haga sentir segura con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, encontrarás a continuación las condiciones y el procedimiento para solicitarla.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de tus artículos.

Este plazo comercial amplía el periodo mínimo de desistimiento reconocido legalmente a las consumidoras en las compras online.

Las devoluciones se tramitan una vez que el pedido haya sido entregado, sin perjuicio de los derechos legales de cancelación o desistimiento que correspondan.

Estado de los artículos

Para facilitar la devolución, te recomendamos conservar las prendas y sus accesorios en las mejores condiciones posibles.

Los artículos deberán devolverse, siempre que resulte posible:

Con sus etiquetas y accesorios originales.
Sin alteraciones ni daños ocasionados por un uso inadecuado.
Con su embalaje original o con otro embalaje adecuado que garantice su protección.
En condiciones de higiene apropiadas.

Puedes examinar y probarte las prendas del mismo modo que lo harías en una tienda física.

Si el artículo presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podremos aplicar la disminución de valor que legalmente corresponda.

Estas condiciones no afectan a tus derechos cuando recibas un producto defectuoso o distinto del solicitado.

Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso

Si detectas algún defecto, daño o error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluida, cuando proceda, la sustitución del artículo o el reembolso.

Cuando el problema sea imputable a ALTAMIRA MADRID, no tendrás que asumir los gastos necesarios para solucionarlo.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a:

altamiramadrid.info@gmail.com

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre completo.
Dirección de contacto.
Artículo que deseas devolver.
Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
Fotografías, cuando exista un defecto, daño o error que necesitemos revisar.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección correspondiente para tramitar el envío de vuelta.

No envíes el paquete directamente a la dirección que aparezca en la etiqueta del envío original, ya que podría no corresponder al centro autorizado para gestionar devoluciones.

La solicitud de instrucciones no limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro de su plazo.

Centros de devolución

ALTAMIRA MADRID opera exclusivamente online y colabora con centros logísticos internacionales.

Por este motivo, la dirección de devolución puede encontrarse fuera de España y se comunicará durante la tramitación de la solicitud.

Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, elección de talla u otros motivos no imputables a ALTAMIRA MADRID, los gastos directos del transporte de vuelta serán asumidos por la clienta, siempre que se haya facilitado la información legalmente exigible.

El coste puede variar según el país de destino, el peso y las tarifas de la empresa de transporte.

Cuando la devolución derive de un error nuestro o de una falta de conformidad del producto, se aplicarán las condiciones de gratuidad previstas legalmente.

Reembolsos

Una vez solicitada correctamente la devolución, gestionaremos el reembolso conforme a los plazos legales aplicables.

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, aunque podremos retenerlo hasta recibir los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.

La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento sin costes adicionales para ti.

En los casos de desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicial cuando corresponda, sin incluir los suplementos derivados de haber elegido un servicio de entrega más costoso.

Cancelaciones y pedidos en tránsito

Si deseas cancelar un pedido que todavía se encuentra en preparación, escríbenos cuanto antes para comprobar si es posible detener su expedición.

Cuando el paquete ya esté en tránsito, es posible que no podamos interrumpir el transporte. En ese caso, te informaremos de las opciones disponibles.

Estas limitaciones operativas no eliminan los derechos de desistimiento que te correspondan legalmente.

Información adicional

ALTAMIRA MADRID es una tienda de venta exclusivamente online.
Las condiciones comerciales aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
Esta política podrá actualizarse para futuras compras.
Cualquier atención comercial excepcional será evaluada individualmente.
Los derechos legales de las consumidoras prevalecerán en todos los casos.